Tamás Zsombor

Budapesten élek. 2025-ben tudatosan elhatároztam, hogy komolyan veszem a szakmai és a személyes fejlődésemet. Elhelyezkedtem a McDonald's-nál azzal a céllal, hogy műszakvezető legyek. Azóta is hetente dolgozom a coachommal, és rengeteget olvasok kommunikációról és pszichológiáról.

Abban az egy évben rengeteget fejlődtem, szakmailag és emberileg is. 2026 októberében a Wolt angol nyelvű support-csapatához csatlakoztam: amit egy éve könyvekből tanultam az empátiáról és a felelősségvállalásról, itt a mindennapi munka része. Munka mellett esti gimnáziumba járok, és 2028-ban érettségizem.

A legfontosabb számomra a fejlődés: minden nap egy kicsit jobbnak lenni, mint előző nap. Olyan csapatban szeretek dolgozni, ahol ezt a hozzáállást értékelik.

Részletesebben a LinkedIn-profilomon.

A vezetőim és a kollégáim leggyakrabban a türelmemet és a kedvességemet emelték ki, és azt, hogy könnyű velem szót érteni. Ez öt dologra épül:

• Figyelmesen meghallgatom a másikat.

  Nemcsak kivárom, hogy a vásárló befejezze, hanem megértem, mi a valódi problémája. Ezt tudatosan fejlesztettem, és ezért kaptam a legtöbb pozitív visszajelzést. Sok vásárló már attól megnyugszik, hogy érzi: figyelnek rá.

• Nyugodt maradok, amikor más már nem.

  Csúcsidőben, hosszú sor mellett, ideges vendéggel szemben is. Nem veszem magamra, ha valaki felemeli a hangját – legtöbbször nem nekem szól.

• Ráérzek, kinek mire van szüksége.

  Egy siető vásárlónak gyorsaság kell, egy bizonytalannak türelem és érthető magyarázat, egy ideges vendégnek pedig először az, hogy meghallgassák. Érdekel a pszichológia, rendszeresen olvasok róla, és a munkában minden nap hasznát veszem.

• Kapcsolatot építek, nem csak kiszolgálok.

  Egy vendég egyedi kérését a szabályok betartásával oldottam meg: a végén bemutatkoztunk egymásnak, és a vásárlók könyvébe is be akarta írni a nevemet. Egy másik vendég állást ajánlott nekem. Az ilyen vendég visszatér, és a barátainak is jó hírét viszi a helynek.

• Gyorsan tanulok: új feladatokat és új rendszereket is.

  A McDonald's-nál minden munkaállomást megtanultam, és mindig jelentkeztem, ha valami újat lehetett tanulni: a végére koordinátori feladatokat is rendszeresen elláttam. Magabiztosan kezelem a számítógépet, alapszinten az Excelt, és AI-eszközökkel gyorsítom a munkámat.

Egy vendég a rendelését véletlenül egy másik étterembe adta le. A pénzt nem tudtuk visszaadni, így ugyanazt újra ki kellett fizetnie, és nagyon elégedetlen volt. Hangosan beszélt, és értettem, miért.

Egyszerűen kiszolgálhattam volna, hogy minél hamarabb túl legyünk rajta. Ehelyett megkérdeztem, hová indul, mi a program aznap, és beszélgetni kezdtünk.

A beszélgetés végére nyugodt, kedves hangon beszélt velem. A pénzét nem kaphatta vissza, de jobb érzéssel távozott, mint ahogy érkezett.

Már az eddigi munkahelyeimen is olyan feladatokat vállaltam, amelyek vezetői szerepben is számítanak, és ebbe az irányba szeretnék tovább fejlődni.

Hajlamos voltam mindenkinek megfelelni: akkor is igent mondtam, amikor nem kellett volna. Ez kívülről segítőkészségnek látszott, de hosszú távon sem nekem, sem a csapatnak nem jó.

Most azt fejlesztem, hogyan legyek határozottabb úgy, hogy közben kedves maradjak: hogyan mondjak nemet, vagy hogyan mondjak ellent úgy, hogy a másik ne támadásnak élje meg. Ezen a coachommal is dolgozom, és sokat olvasok a témában.

Ebben hétről hétre fejlődöm.

A Woltnál megtaláltam azt a területet, ahol fejlődni akarok: ügyfélszolgálat nemzetközi, angol nyelvű, technológiai környezetben. Itt az számít, amiben a legjobb vagyok: meghallgatni, megérteni a problémát, és megoldani.

A következő lépés: a support minden részét alaposan megtanulni, és a legnehezebb eseteket is önállóan, magabiztosan kezelni. Hosszabb távon vezetői felelősséget szeretnék: olyan csapatot, amely nyomás alatt is nyugodtan, pontosan és emberségesen dolgozik.

Hosszú távra tervezek. Olyan helyen szeretek dolgozni, ahol lehet fejlődni, ahol megbecsülik az embert, és a jó munkát nemcsak szavakban ismerik el.